嘉惠異鄉人，造福鄉里民 - 訪問越南震興醫院趙宗禮先生 @ 南瓜爸在越南

undefined

越南台商總會會訊第239期的人物專訪之一！由鼎盛企管創辦人執筆，撰寫 2017年下半年度的越南醫療界的盛事 - 全越南第一家台商設立的綜合型教學醫院 – 震興醫院，在同奈落成。

筆者接到採訪醫院創辦人趙先生的任務，除倍感榮幸，也非常好奇是在什麼樣的機緣下，一位台灣鄉親願意在異鄉投資大量金錢，開設不是工廠，不是貿易公司，也不是銷售什麼消費性商品的醫院。原來，一切源自於一個簡單的想法 -- 造福人群。

從筆者公司驅車前往，約莫45分鐘車程到達。從車窗遠遠就看到跟鄰近建物比起來，佔地極大，氣勢宏偉的建築，有點像是五星級大型渡假中心的設計。踏入醫院大廳，挑高寬敞的掛號區，明亮，舒適，怡人。如果不是事先知道，以及看到現場相關的配置擺設，會讓人誤以為這是一個國際會議中心之類的建築體。

會議室簡單素雅，沒有奢華氣派的裝飾擺設，僅在牆壁掛上一幅畫。看到這邊，跟趙先生約訪的時間到，我們就以閒聊的方式，開啟了我認識醫院的故事之旅。

趙先生娓娓描繪一些我沒有親身經歷，但卻能夠輕而易舉想像的場景：台商，或是台商的台灣眷屬，胃絞痛去醫院看診，即便是有翻譯在旁，或是之前已經透過翻譯機，查詢到幾個重要的關鍵字，光是填寫病歷表，就一頭霧水。到了醫師問診時，有很多個人需要額外告知的狀況說不出來（例如，吃完飯容易脹氣，睡覺不安穩，打嗝，胃下垂，胃炎，痔瘡，我做過XX手術），醫師因為某些特殊狀況，多問的問題，聽起來也模模糊糊……最終就是帶著惶惶不安的心情與略為不確定的藥包，踏出醫院。心裡的感受，就是很想回到台灣故鄉讓醫生看病。

上面的場景，是以英文溝通，會講一些越南語，或是有人翻譯的情形……已經非常不便了。更慘的，就是完全無法溝通的，這時看病就必須特別安排到一些特殊醫院，也因為這樣造成很多就診的困擾，以及誤判，或是醫師為了避免藥效太輕，乾脆下重藥先試看看再說。

為了扭轉這樣的狀況，提供給越來越多前來越南發展的台商與眷屬優質的診療服務，趙先生集資約3億美金，延請專家設計醫院的診療服務流程，並依據多年經營工廠的理念，將空間，設備，動線等依據工廠精實生產與5S現場管理的精神來規劃。當筆者進入醫院大廳時的五星級國際會議中心的感受，加上內部整齊，明亮，清楚的動線與設備規劃，著實印證了趙先生規劃醫院環境的理念。

那醫療技術方面呢？

趙先生說，為了確保震興醫院的醫療品質跟台灣醫院能並駕齊驅，首先引進台灣的醫療團隊，並延聘越南優秀的醫師，組合成第一批部隊。初期已經與胡志明市醫藥大學，以及我國的彰基醫院合作，作到台越兩地病歷資料同步，技術同步的醫療與管理水準。最近的一個案例是某台商中風，當地醫院判定是無法飛行，必須在越南手術。在經過震興醫院設備還沒有完整到齊的情形下，醫護人員憑藉專業技術急救後，不但病患可以搭乘飛機回台治療，並在治療後，恢復健康，留住寶貴性命。

帶領跨國的醫療團隊的心法？

兩個國家的醫護人員，思想，態度，以及做事方式有些不同。越南的夥伴有時候會大而化之，這時候需要多多提醒。但是上進心與學習新的技術是不遺餘力，可以針對這些特質做好人員管理與領導。此外，趙先生也把震興醫院的醫療服務五心策略，當成是企業文化的教戰守則 -- 愛心，細心，耐心，責任心與榮譽心，透過這五種行為態度，來塑造整體醫院服務的品質。

上圖：有彰基體系東南亞醫療照護事業體林正純院長的加持，震興醫院的醫療水準如虎添翼。

經營的願景

創設了醫院，不論是台商，陸商，或是任何需要以中文溝通的患者，都可以享有專屬的華語服務區與中文的醫療服務環境，而更重要的，是越南當地的民眾，同時也享有跟台灣一樣品質的醫療服務，因為院方把全世界排名第三的台灣醫療技術與服務品質引進越南，讓越南本地民眾也可以享有同等的技術，設備與服務，並且沒有包紅包的陋習。這是一種人道與善的分享，也是一種台灣之光的發揚！

震興醫院基本介紹：